Gestão de leads no WhatsApp: nenhum contato sem próximo passo.

O que é um lead no WhatsApp?

É uma pessoa ou empresa que demonstrou interesse em um produto ou serviço por meio de uma conversa. Nem todo contato está pronto para comprar, por isso é importante registrar o contexto e definir um acompanhamento adequado.

A gestão de leads organiza essas informações para o vendedor saber quem precisa de resposta, proposta, demonstração ou contato futuro.

Informações mínimas para acompanhar bem

• Nome e forma de contato;
• produto, serviço ou necessidade;
• origem do lead, quando conhecida;
• etapa da negociação;
• vendedor responsável;
• data e objetivo do próximo contato;
• motivo de ganho ou perda.

Follow-up não precisa ser insistência

Defina um motivo útil para cada retorno, limite tentativas e registre a resposta. Um bom acompanhamento ajuda o cliente a decidir; mensagens repetitivas e sem contexto desgastam a relação e podem prejudicar a reputação da empresa.